Làm thế nào để tăng tỉ lệ chuyển đổi mua hàng mà không tăng tiền quảng cáo?

• Giá bid tăng, ngân sách chạy quảng cáo tăng, đơn hàng không tăng tương đồng.
• Tối ưu quảng cáo cần thời gian, test thêm các kênh quảng cáo khác cũng cần thời gian… và cả tiền bạc.
• Doanh nghiệp có thể có nhiều thời gian, nhưng ngân sách thì không như vậy.
• Doanh nghiệp có thể “cố đấm ăn xôi” nhưng sự phát triển phải dựa trên một nền tảng bền vững.

Một doanh nghiệp vừa và nhỏ, bỏ ra 50 triệu mỗi tháng cho marketing thì 40 triệu đã thuộc về quảng cáo. Nhưng chúng ta có cả trăm nghìn cách để làm marketing, để cả marketing 0 đồng, cũng vì chưa đủ niềm tin vào các phương thức khác, chỉ thấy quảng cáo thu về doanh thu nhanh nhất, nên các doanh nghiệp cứ đốt tiền.

Chúng ta khó mà cạnh tranh lại với các doanh nghiệp chi hàng tỉ đồng mỗi tháng, chúng ta sẽ thua trong bài toán “hiện diện” mọi nơi trước mắt khách hàng và khách hàng tiềm năng. Chúng ta sẽ thua trong cuộc chạy đua kinh doanh nếu chúng ta chỉ chơi theo cách chơi của các con cá đầu đàn. Mỗi doanh nghiệp dựng lên đều có bản sắc riêng, hãy tận dụng chúng như một thế mạnh, và chuyển thành cuộc chơi nơi mà bạn làm chủ.

• Nội dung

  Nhận ra giá trị thực sự của mình

Mỗi doanh nghiệp đều có những giá trị và sứ mệnh riêng, mỗi doanh nghiệp được sinh ra, phục vụ cho những nhu cầu nhất định của khách hàng. Sứ mệnh của doanh nghiệp bạn là gì?

Hãy tìm ra giá trị thực của bạn

Hãy ngồi xuống, dùng bút và giấy, viết ra những điều bạn nghĩ với những phân chia sau:

Sản phẩm / dịch vụ của bạn giải quyết được vấn đề nào cho khách hàng?

Ví dụ, dịch vụ thiết kế web Letweb giúp khách hàng có được website chạy ổn định, được tối ưu và hỗ trợ tư vấn, chỉnh sửa và đưa ra giải pháp bán hàng.

Sản phẩm / dịch vụ của bạn giảm bớt đau đớn của khách hàng như thế nào?

Ví dụ: khách hàng sẽ có được web chỉn chu, giảm thời gian chỉnh sửa, không bị tư vấn lòng vòng, có ngay sơ đồ next step để bắt đầu kinh doanh trên website.

Lợi ích thực sự phía sau mà bạn cung cấp cho khách hàng là gì?

Ví dụ: Khách hàng không cần nhúng tay vào việc thiết kế web, cũng không cần lo về hình ảnh, nội dung, tối ưu hay tính năng nào cần nâng cấp. Giải quyết triệt để vấn đề thời gian và tiết kiệm chi phí.

Giá trị thực sự tóm lại, bạn cung cấp giải pháp nào để giảm áp lực cho khách hàng và giúp họ trải nghiệm sản phẩm / dịch vụ thú vị hơn. Bán một cái áo thì có hàng vạn người bán, nhưng bán một cái áo có tư vấn để người mua, chọn đúng chiếc áo phù hợp, cảm thấy thoải mái và tự tin khi mặc chiếc áo đó, chính là điểm khác biệt. Điểm khác biệt mà một nghìn khách hàng đến với dịch vụ của bạn, đều cảm nhận giống nhau, thì mới gọi là giá trị thực sự. Từ đó, bạn chỉ cần nói vào đúng một điểm giá trị của bạn, cũng rất dễ bán được hàng.

• Hiểu rõ khách hàng

20% khách hàng tạo nên 80% giá trị và doanh thu. Khách hàng của bạn không phải là “tất cả mọi người trên thế giới”. Dù bạn bán cùng một loại mặc hàng là quần áo, thì cũng có đối tượng riêng. Phác thảo chân dung khách hàng càng chi tiết, bạn càng dễ tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu.

Hiểu rõ khách hàng giúp việc hợp tác trở nên dễ dàng hơn

Cái hại của việc chọn đối tượng khách hàng quá rộng đó chính là bạn sẽ phải tốn nhiều thời gian để test và tốn nhiều tiền để chạy quảng cáo diện rộng. Ví dụ, bạn chạy quảng cáo trên fanpage bán mỹ phẩm trị nám da là từ 18-50 tuổi và chạy khu vực cả nước thì tức là bạn đang định hình khách hàng quá rộng. Nám da thường bắt đầu từ độ tuổi sau khi sinh em bé cho đến 40 tuổi, nên bạn có thể thu hẹp lại độ tuổi là 25-40. Có thể thu hẹp hơn nếu bạn bán sản phẩm chuyên trị nám da dành cho bà bầu -> 25-35 tuổi. Từ đó, bạn đã có thể tiết kiệm một khoản ngân sách kha khá và tăng khả năng mua hàng từ đối tượng được chạy quảng cáo.

Hiểu rõ khách hàng còn thông qua rất nhiều vấn đề khác. Tệp khách hàng có đặc điểm nào chung? Là người miền nào? Sở thích ra sao? Từ những hiểu biết đó, bạn có thể thiết kế rất nhiều chiến dịch marketing và bán hàng phù hợp.

• Tối ưu những thứ đơn giản nhưng tác động lâu dài

Khi doanh nghiệp không có quá nhiều ngân sách thì nhìn lại và tối ưu những kênh đã có chính là cách để tiết kiệm ngân sách và giúp tăng doanh thu lâu dài. Bởi nhìn chung, bán hàng online, chúng ta cũng chỉ có một vài kênh cơ bản: mạng xã hội (tùy vào ngành hàng của bạn mà chọn kênh phù hợp) và website.

Hãy nghĩ đến sự phát triển lâu dài

Cách nào để tối ưu trang mạng xã hội và website của doanh nghiệp bạn?

Đối với mạng xã hội: Bạn phải tìm hiểu tệp khách hàng của mình ở đâu, hoạt động và hành vi của họ thế nào trên mạng xã hội đó? Họ thích gì? Từ đó, chọn lọc và lên kế hoạch thực hiện.

Định hướng tệp khách hàng nói nghe dễ nhưng lại vô cùng gian nan. Thực sự, có rất ít fanpage có được định hướng rõ ràng và khi nhìn vào lượng độc giả, bạn biết được họ có đang đi đúng hướng hay không. Một hãng mỹ phẩm dành cho đối tượng 30-40 tuổi nhưng các tương tác lại của đối tượng mới lớn, thì hoặc là đối tượng chạy quảng cáo sai, hoặc là cách phát triển fanpage đang đi sai hướng, hoặc người admin của fanpage lại không phải là người thực sự hiểu về thương hiệu và truyền tải đúng hướng cho đối tượng mục tiêu.

Xây dựng một fanpage và tối ưu mọi thứ để tiếp cận khách hàng tốt hơn là cách giúp bạn tiết kiệm chi phí quảng cáo mà người đọc lại tự động nhớ đến bạn, tự động giới thiệu bạn với những người có nhu cầu như một niềm tự hào thực sự là một quá trình dài. Nhưng khi thương hiệu của bạn đã được định hình tốt, bạn không cần chi quá nhiều ngân sách cho quảng cáo nữa, khi đó, tỉ lệ chuyển đổi bán hàng sẽ cao hơn trên chi phí thấp hơn.

Đối với website cũng vậy. Bạn cần phải đo lường và tối ưu từ những chi tiết nhỏ. Hãy thử các biện pháp với A/B testing, cùng một nội dung, thay đổi tiêu đề hoặc thay đổi sapo, xem cách đón nhận của người đọc thế nào. Bạn cần phải xem cách sử dụng của người dùng trên website, chỗ nào bất tiện, họ cần thêm gì và phải bỏ bớt các thao tác nào tránh rườm rà? Có nhất thiết phải đăng ký thành viên không? Có phải các banner, pop-up dày đặc quá làm cho họ khó chịu và rời khỏi trang không? Có phải cách sắp xếp không hợp lý và thiếu các thanh điều hướng hay không? Có phải có quá ít nội dung hoặc không cập nhật nội dung thường xuyên không? Có phải thiết kế web có quá nhiều màu sắc làm rối mắt người đọc không? … Từng chi tiết phải được tối ưu, đến cả font, size, màu sắc cũng phải kiểm tra và thay đổi, nhằm giúp người đọc có trải nghiệm tốt hơn. Trải nghiệm của người đọc quyết định sự yêu thích của họ đối với website của bạn và quyết định mua hàng của họ. Người dùng tin tưởng và chọn mua hàng hoặc dịch vụ trên website hiện đại, nhìn uy tín và dễ sử dụng cho dù giá có cao hơn.

• Cần có kế hoạch dài hạn và kế hoạch chi tiết

Kế hoạch dài hạn cho thấy mục tiêu của website và định hướng cho website. Kế hoạch chi tiết giúp nhân viên của bạn có thể thực thi để đạt được mục tiêu cho từng tháng mà bạn đã đề ra. Từ đó, đo lường mức độ khả thi của các mục tiêu và điều chỉnh hướng đi cho đúng đắn.

Bạn nên lập kế hoạch lâu dài và chi tiết

Cần lưu ý, làm thế nào để tối ưu được ngân sách và đạt được hiệu quả trên 2 phương diện: mức độ nhận biết thương hiệu và chuyển đổi bán hàng. Theo quyển Rework, bạn không cần phải lập kế hoạch quá phức tạp và chi li, vì chúng chỉ là kế hoạch, và thực tế thì lại khác rất xa và bị ảnh hưởng bởi rất nhiều yếu tố. Bạn nên tiết chế kế hoạch, chỉ viết rõ mục tiêu, làm thế nào để đạt được mục tiêu và phải chỉnh sửa như thế nào. Quá trình điều chỉnh lại công việc, cách phát triển mới là điều thực sự quan trọng.

Nếu bạn có nhu cầu thiết kế web thì hãy gọi ngay hot line 0907 772 365 để được Letweb để được tư vấn tận tình!