10 xu hướng digital marketing hàng đầu cho tiếp thị 2020

Môi trường tiếp thị kỹ thuật số luôn đổi mới. Để giúp bạn luôn đi trước dẫn đầu xu thế, phát triển trong tương lai, chúng tôi đã giúp bạn phác thảo 10 xu hướng tiếp thị kỹ thuật số tốt nhất cho năm 2020.

Bạn có thể không biết về xu hướng tiếp thị mới, nhưng khách hàng mục tiêu của bạn và các đối thủ cạnh tranh của bạn thì có. Nếu bạn không cập nhật các xu hướng tiếp thị kỹ thuật số mới, thì chính bạn đang kìm hãm thương hiệu của mình trong một phạm vi nhỏ hẹp và không có gì đột phá. Đó là lý do tại sao chúng tôi tổng hợp danh sách các xu hướng tiếp thị kỹ thuật số dưới đây cho bạn.

Trong năm 2020, chúng ta sẽ thấy xu hướng tiếp thị mới cùng với một số cũ xu hướng, liên tục mà vẫn hiệu quả:

• Chatbot hỗ trợ – cá nhân hóa thay vì nhân viên như trước đây; 2020 công nghệ thổi phồng cuộc sống mới vào các chatbot, khiến chúng trở nên thuyết phục hơn – và phổ biến hơn so với những năm trước.
• Tìm kiếm bằng giọng nói phát triển. Nhiều người sử dụng trợ lý kỹ thuật số như Alexa hoặc Siri, SEO càng hướng tới tìm kiếm bằng giọng nói, với các từ khóa dựa trên cách mọi người nói chuyện, mà không cần phải gõ ký tự.
• Video marketing: với việc lưu trữ video ngày càng dễ dàng hơn, mỗi năm sẽ thấy các video thương hiệu thành công và tham vọng hơn trực tuyến (bao gồm cả vlog đang xếp vị trí # 9 bên dưới).

1. Mua hàng trực tiếp qua bài viết (thương mại xã hội)

Trước đây, các doanh nghiệp luôn trăn trở làm thế nào để những người theo dõi social media của họ ghé thăm các cửa hàng trực tuyến của họ. Tuy nhiên, bây giờ điều đó không còn là vấn đề.

Thương mại xã hội ngày càng phát triển, giúp việc mua sản phẩm trực tiếp thông qua các bài đăng trên mạng xã hội hoặc quảng cáo ngày càng trở nên dễ dàng hơn. Các bài đăng trên social có thể kinh doanh không phải là xu thế hoàn toàn mới, nhưng kể từ khi Instagram Checkout ra mắt vào năm 2019, chúng nhanh chóng được chú ý nhiều hơn.

Có ít nhất 54% khách hàng dùng social để nghiên cứu mua sản phẩm. Mua sắm trực tiếp thông quan mạng xã hội giúp khách hàng tránh được các thao tác phức tạp không cần thiết, đặc biệt, mạng xã hội còn là kênh quảng bá tuyệt vời cho website của doanh nghiệp. Vì vậy,  việc quảng bá, bán hàng bán trực tiếp trên phương tiện mạng xã hội giúp bạn giữ vững doanh số của mình.

Bạn thậm chí không cần phải là một doanh nghiệp kinh doanh thương hiệu với quy mô lớn. Chỉ cần bạn bán một vài sản phẩm, bạn có lợi nhuận cho riêng mình rồi. Vì giao dịch qua phương tiện mạng xã hội mà không tốn bất kỳ chi phí thuê mướn hay mua tên miền kinh doanh. 

Chẳng hạn, nếu bạn có cửa hàng Shopify, việc liên kết tài khoản (đối với Instagram) hoặc cài đặt plugin (đối với Snapchat ) cũng dễ dàng như vậy. Nếu không, bạn có thể phải tạo cửa hàng trực tuyến của mình dựa trên các ứng dụng như Facebook. Bạn cũng nên xem Pinterest một trong những kênh đầu tiên để cung cấp các bài đăng có thể khiến khách quyết định mua hàng.

2. Nhắn tin trực tiếp (direct)

Trong một nỗ lực để có được nhiều tương tác đối với mỗi cá nhân khách hàng, các thương hiệu đang đưa cuộc trò chuyện đến DMs. Đây là một phương tiện hợp lý hóa dịch vụ khách hàng và hỗ trợ bán hàng thông qua việc nhắn tin, trò chuyện trực tiếp. Hiện tại, nó đang trở thành một trong những xu hướng tiếp thị kỹ thuật số hot nhất năm 2020.

Thông qua các ứng dụng nhắn tin như WhatsApp, Viber và Facebook Messenger hoặc thông qua tin nhắn riêng tư trên phương tiện truyền thông xã hội như Twitter hoặc Instagram, các thương hiệu đã và đang kết nối mạnh mẽ hơn với khách hàng của mình. 

Các nền tảng nhắn tin trực tiếp mang đến sự tiện lợi cũng như tạo không khí thoải mái, như những cuộc trò chuyện bình thường giữa hai người bạn mà không quá bị gò bó như khi gọi điện thoại. Nếu bạn nhắn tin trả lời một cách khéo léo bạn sẽ dễ chiếm được tình cảm của khách hàng, thúc đẩy họ mua sản mua sản phẩm của bạn.  

Ngày nay, các thương hiệu nhận thấy được hiệu quả tuyệt vời trong việc kết nối với khách hàng mà các nền tảng nhắn tin trực tiếp trên website hoặc thông qua các ứng dụng mang đến. Cho dù là nhắn tin mua sản phẩm hay phản hồi, khiếu nại,.. việc nhắn tin trò chuyện trực tiếp đều có thể giúp giải quyết nhanh chóng và vô cùng tiện lợi. 

Để xu hướng này có thể tiếp tục phát triển thì bạn cần khuyến khích khách hàng của mình nhắn tin trước cho bạn bằng cách cung cấp phương thức liên hệ thông qua các tài khoản mạng xã hội mà website bạn có tích hợp. Để thực hiện điều này một cách dễ dàng, bạn có thể khuyến khích họ bằng một thỏa thuận độc quyền hoặc mã phiếu giảm giá.

3. Micro Influencer

Tiếp thị Influencer đã là một xu hướng tiếp thị kỹ thuật số được yêu thích trong một vài năm nay. Tuy nhiên, nó đã rất thành công khi những người có ảnh hưởng lớn đang quảng bá giúp bạn. 

Tuy nhiên để thực hiện quảng bá dựa vào những người có sức ảnh hưởng bạn phải đảm bảo mình có một khoảng ngân sách nhất định bởi họ sẽ không thực hiện miễn phí giúp bạn.

Đầu tiên bạn cần gửi cho họ về sản phẩm cũng như yêu cầu nội dung mà bạn muốn họ quảng bá kèm theo bảng danh sách giá để họ xem xét và quyết định. Điều này tuy mang lại hiệu quả cao bởi đây đều là những người có tầm ảnh hưởng và sức hút lớn trong xã hội, tuy nhiên đây là xu hướng khá là tốn kém.

Thay vì cạnh tranh với các doanh nghiệp lớn để có những người có ảnh hưởng hàng đầu, các doanh nghiệp vừa và nhỏ đang lựa chọn kết hợp cùng với những người có ảnh hưởng vừa và nhỏ để tiết kiệm chi phí quảng bá cho sản phẩm.

Micro influencer là một thuật ngữ xuất hiện khá nhiều trong thời gian gần đây. Nó đề cập đến những người có tầm ảnh hưởng trung bình đối với tất cả mọi người nhưng lại có sức ảnh hưởng lớn với cộng đồng fan của họ, những người này vẫn liên lạc với những người theo dõi họ và không bị quá tải với các đề nghị tài trợ.

Bên cạnh việc có giá cả thỏa thuận đại diện chăng hơn, những người có ảnh hưởng vi mô cũng thường có tỷ lệ tham gia quảng bá tốt hơn so với những người có ảnh hưởng phổ biến hơn. Bởi vì họ có ít người theo dõi hơn, họ có thể dành nhiều thời gian cá nhân hơn cho doanh nghiệp.

Một nghiên cứu từ Adweek đã tiết lộ người ảnh hưởng vi mô góp phần tác động tích cực đến sản phẩm của bạn. Ví dụ, một tài khoản của người có sức ảnh hưởng vi mô có khoảng 30.000 người theo dõi , có mức độ tương tác cao hơn 60% trong khi hiệu quả chi phí thấp hơn 6,7 lần so với những người có ảnh hưởng lớn và có nhiều người theo dõi hơn.

4. Polished email & tương tác

Email vẫn còn khả thi như mọi khi, ROI của tiếp thị qua email tính đến tháng 2 năm 2019 là 3.200%. Tuy nhiên, các chuyên gia khác nhận thấy rằng các con số đang chậm lại hoặc đình trệ. Thay vì từ bỏ kênh hiệu quả này, các nhà tiếp thị kỹ thuật số đang hồi sinh nó.

Gần đây, chúng ta đang chứng kiến ​​sự sụt giảm nhanh chóng trong các email và bản tin đơn giản. Tuy nhiên trong năm 2020 các Email sẽ có giao diện đẹp hơn cũng như có các chức năng tương tự như một website, có nhiều nút điều hướng cho bạn click vào và tương tác với khách hàng của mình.

Những thiết kế bổ sung mới này không chỉ gây ấn tượng, chúng còn cải thiện chuyển đổi. Người đọc có nhiều khả năng nhấp vào các nút cách điệu với hình ảnh đi kèm hơn là các liên kết văn bản đơn giản.

Nhưng ngày nay thậm chí sử dụng các mẫu email dựa trên trang web là không đủ; bạn phải đi có bước tiến xa hơn với việc sử dụng các hình ảnh đẹp trong thiết kế giao diện tăng trải nghiệm người dùng. Xem xét ROI đã đề cập ở trên đáng để bạn đầu tư một email hấp dẫn và đẹp nhất có thể.

5. Phân tích cảm xúc

Hầu hết, khi giao tiếp chúng ta đều cố gắng quan sát, tìm hiểu xem người đối diện đang nghĩ gì để có thể trò chuyện thuận lợi tạo ra bầu không khí thoải mái. Tuy nhiên, điều này là rất khó bởi bạn không thể biết chính xác người đối diện bạn đang nghĩ gì dù đó là người thân quen của bạn. 

Đặc biệt, với đặc trưng của môi trường kinh doanh online khách hàng và doanh nghiệp không cần gặp nhau càng khó khăn cho doanh nghiệp trong việc phân tích cảm xúc khách hàng. Tuy nhiên, với sự hiện đại cùng sự phát triển vượt bậc của công nghệ, ngành khoa học máy tính, chúng ta hoàn toàn có thể làm được điều không tưởng. 

Phân tích cảm xúc, hoặc lắng nghe xã hội, là thực tiễn phân tích phản ứng của khách hàng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp thường là ở trên mạng xã hội. 

Có thể một người dùng thích toàn bộ sản phẩm nhưng một tính năng cụ thể sẽ gây cản trở, khiến họ không thích, không mua.

Có lẽ sản phẩm vẫn ổn chỉ là nó chưa tuyệt vời giống như kỳ vọng của khách hàng, Có thể họ sẽ review về nó trên tài khoản mạng xã hội của mình, khi đó doanh nghiệp có thể hiểu được thật sự mong muốn của khách hàng..

Phân tích cảm xúc thường liên quan đến các công cụ và thuật toán thu thập dữ liệu để tìm kiếm các phản hồi trực tuyến cho thương hiệu của bạn và đánh giá chúng. Một lần nữa, đây không phải là một xu hướng tiếp thị kỹ thuật số mới, nhưng công nghệ mới đang khiến nó trở nên phổ biến hơn bao giờ hết. 

Những tiến bộ trong xử lý ngôn ngữ tự nhiên cho phép máy tính hiểu ý nghĩa đằng sau những gì con người nói trực tuyến, bao gồm tiếng lóng và biểu tượng cảm xúc.

Các công cụ phân tích tình cảm như Critical Mention , Reputation hoặc Lexalytics tiết lộ những gì mọi người thực sự nghĩ về thương hiệu của bạn. Sau đó, bạn có thể sử dụng dữ liệu đó để tinh chỉnh không chỉ các sản phẩm của mình, mà cả các chiến lược của bạn để bán hàng, tiếp thị, phương tiện truyền thông xã hội và nội dung.

6. Các media channel thay thế và thích hợp

Hiện tại, sự sụt giảm liên tục về tăng trưởng và lượng người dùng của Facebook nền tảng mạng xã hội phổ biến nhất trên thế giới đã khiến dư luận mấy niềm tin vào Facebook cũng như nghi ngờ về sự thống trị của nó trong tương lai, mặc cho gần đây, thu nhập của Facebook đang có dấu hiệu khởi sắc. 

Tương tự như vậy, Twitter đang chứng kiến ​​một nền tảng mạng xã hội  tương tự khác đang tăng trưởng, trong tương lai không xa, biết đâu sẽ có một cuộc đảo chính giữa các trang mạng xã hội. 

Để rõ ràng, cả Twitter và Facebook sẽ vẫn là các công cụ tiếp thị hữu ích trong suốt năm 2020 và hơn thế nữa. Nhưng sẽ có một số nền tảng mạng xã hội mới tham gia vào thị trường.

Các kênh truyền thông xã hội thay thế đã nhìn thấy sự quan tâm mới và mức tăng trưởng đầy hứa hẹn. Chính vì thế ngay bây giờ bạn cần nắm bắt các xu thế để bắt đầu phát triển trên các trang mạng xã hội tiềm năng, có khả năng rất cao sau đó bạn sẽ được đền đáp sau khi chúng tiếp tục tăng.

Đặc biệt, Snapchat, Pinterest, Medium và Reddit đang trở thành mục yêu thích mới cho các nhà tiếp thị gần đây. 

Các nền tảng truyền thông xã hội mới và nhỏ hơn có thể không có sự tiếp cận của những doanh nghiệp lớn, nhưng đó không phải là điều xấu. Nếu bạn là một thương hiệu thích hợp, các nền tảng chuyên dụng hơn sẽ tốt hơn trong việc tiếp cận người dùng mục tiêu của bạn. Kiểm tra các lựa chọn thay thế Facebook này, được chia theo ngành hoặc sở thích, để bạn có thể tìm thấy nền tảng phương tiện truyền thông xã hội hoàn hảo cho thị trường ngách của mình.

7. Programmatic advertising

Ngày nay các thuật toán AI và được thiết kế để giúp cho việc tối ưu hóa website cũng như các chiến dịch quảng cáo trực tuyến của bạn trở nên dễ dàng hơn.

Các công việc như: tìm vị trí quảng cáo, mua phương tiện, theo dõi hiệu suất và nhắm mục tiêu khách hàng đều có thể được xử lý bằng phần mềm tiết kiệm cho bạn rất nhiều thời gian cũng như công suất. 

Các phần mềm như Adobe Marketing Cloud hoặc SmartyAds điều có các điều hướng hỗ trợ cho quảng cáo trực tuyến của bạn. Bạn có thể tận dụng các tính năng của các phần mềm để tạo ra một quảng cáo hiệu quả, đây được xem là giải pháp tối ưu và tiết kiệm cho doanh nghiệp của bạn. 

8. Tối ưu hóa cho featured snippets

Một trong những lý do xu hướng tiếp thị kỹ thuật số thay đổi nhanh chóng là vì các nền tảng mà họ phụ thuộc vào thay đổi nhanh chóng. Chỉ tính riêng tại Google, có đến hàng ngàn thuật toán tìm kiếm được cập nhật mỗi năm.

Bởi khi các công cụ tìm kiếm phát triển và trở nên thông minh hơn, các nhà tiếp thị cần phải điều chỉnh các chiến thuật quảng cáo của mình. Ngày càng có nhiều truy vấn tìm kiếm có đoạn trích nổi bật, đồng thời các đoạn trích nổi bật (featured snippets) sẽ giúp bạn xuất hiện trong trang đầu kết quả tìm kiếm của Google cũng như tăng lưu lượng truy cập cho bạn. 

Đó là lý do tại sao điều quan trọng là phải ghi nhớ chúng khi tạo nội dung tiếp thị kỹ thuật số và tối ưu hóa từng phần nội dung cho các đoạn đặc trưng, ​​cũng như sử dụng nội dung rõ ràng và có cấu trúc tốt.

Google đang cố gắng cải thiện nội dung cho người dùng, vì vậy bạn cần cần tính đến những thay đổi này và điều chỉnh các kỹ thuật SEO của mình cho thật phù hợp.

Đối với các nhà tiếp thị vào năm 2020, điều quan trọng hơn hết là tạo ra nội dung cực kỳ chất lượng, bao quát các chủ đề xuyên suốt nhưng rõ ràng và có cấu trúc tốt và dễ hiểu. Chúng ta cần viết cho cả con người và cho các công cụ tìm kiếm đặc biệt, cần đảm bảo rằng chúng ta không bỏ qua hoặc hỉ tập trung chú trọng một trong hai..

9. Vlogging

Vlog thương hiệu: một lời nguyền hay vô ích?

Với sự thành công không ngừng của YouTube, Instagram Stories và Snapchat, blog video trở nên phổ biến hơn bao giờ hết. Trái ngược với các định dạng video khác như video explainer hoặc phim ngắn, vlog thiên về việc sản xuất các video cá nhân và trực tiếp hơn. 

Vlogger nói chuyện trực tiếp với người xem (phong cách PewDiePie), tạo ra một kết nối trực tiếp với các cá nhân khán giả. Đây rõ ràng là một lợi ích tuyệt vời cho các nhà tiếp thị đang cố gắng tạo mối quan hệ mạnh mẽ hơn với khách hàng của họ.

Không chỉ phàn nàn về cách các nhân viên pha chế làm hỏng đơn đặt hàng của bạn, bạn có thể phát trực tiếp các sự kiện đặc biệt mà không phải ai cũng có quyền truy cập, như hội nghị kinh doanh hoặc buổi hòa nhạc. Bạn cũng có thể đăng nội dung liên quan đến người khác khách hàng của bạn sẽ muốn xem, chẳng hạn như các cuộc phỏng vấn người nổi tiếng hoặc hình ảnh hậu trường.

Khi tiếp thị video tiếp tục tăng, chúng tôi có thể sẽ thấy nhiều danh mục phụ hơn như vlog xuất hiện. Học cách phân biệt nội dung video của bạn ngay bây giờ sẽ giúp điều chỉnh các xu hướng trong tương lai. 

10. Nói chuyện với Gen Z theo cách riêng của họ

Là xu hướng được quảng bá cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, các nhà tiếp thị vào năm 2020 đang chào đón nhóm người tiêu dùng mới nhất, Thế hệ Z. Đây là những người được sinh ra đầu những năm 2000 và bây giờ đã bước sang tuổi 18 và trở thành lực lượng lao động cốt cán của đất nước. Một số nguồn thậm chí tuyên bố Thế hệ Z sẽ chiếm 40% tổng số người tiêu dùng vào năm 2020.

Tiếp thị tới Gen Z là một bước ngoặt lớn trong cách bạn cách điệu nội dung của mình. Thị trường trẻ nhất cũng là thị trường kỳ quặc nhất, với thị hiếu có vẻ kỳ lạ đó nếu bạn quen tiếp thị với các thế hệ khách hàng lớn hơn.

Nếu Gen Z là một trong những thị trường hàng đầu của bạn, thì đây là danh sách nhanh các giá trị chung của chúng cần ghi nhớ:

• Tính xác thực: Phát triển trực tuyến trong thời đại bùng nổ thông tin, thật giả lẫn lộn như hiện nay, Gen Z rất nhạy cảm với tính xác thực và có thể phát hiện và tránh xa nếu cách tiếp cận quảng cáo của bạn không minh bạch..
• Quyền riêng tư: Các vấn đề về quyền riêng tư xếp hạng cao trong số đều lưu ý khi tiếp thị trực tuyến đối với các Gen Z. Vì vậy, việc tôn trọng dữ liệu của họ sẽ giúp bạn kiếm được nhiều tiền hơn là sử dụng dữ liệu này để chống lại họ.
• Đa dạng: Bận cần phải sáng tạo một cách đa dạng hóa nội dung mà mình sản xuất, tạo nên sự thu hút đối với Gen Z.
• Khiếu hài hước:  Nếu cá nhân bạn không có khiếu hài hước hãy thuê một người nào đó để dễ dàng tiếp cận Gen Z.

Bạn đã sẵn sàng cho làm digital marketing vào năm 2020?

Xu hướng tiếp thị kỹ thuật số năm 2020 sắp tới ưu tiên các nội dung cho cả con người và máy móc đều có thể hiểu. Có vẻ như sức hút chung của tiếp thị kỹ thuật số đi theo hướng các mối quan hệ cá nhân hơn với số đông được nhắm mục tiêu, bằng việc dựa vào các phương tiện tự động hóa và máy móc để nối kết các mối quan hệ. Hãy nhanh chóng nắm bắt các xu hướng để các sản phẩm của bạn được quảng bá tốt hơn.

Chúc bạn thành công!

Letweb – Đơn vị thiết kế website chuyên nghiệp, sẽ mang đến những thành phẩm tối ưu về nội dung lẫn giao diện. Nếu đó là điều bạn cần, hãy kết nối ngay với chúng tôi để được tư vấn miễn phí từ A đến Z! 

Thông tin chi tiết liên hệ:

 

• Địa chỉ: Vinhomes Central Park, 208 Nguyễn Hữu Cảnh, P. 22, Q. Bình Thạnh, TPHCM. 

• Email: [email protected]

• Số điện thoại: [099191 00075]