Bằng việc đặt câu hỏi, nhận phản hồi và xây dựng mối quan hệ. Chúng có thể giúp bạn đi đúng hướng để nắm bắt được lúc khách hàng sẵn sàng để mua sắm. Để giúp bạn có được triển vọng bán hàng như mong đợi. Dưới đây là bộ 25 câu hỏi mà bạn cần hỏi khách hàng của mình.
Nếu bỏ lỡ phần 1, bạn có thể đọc lại tại đây: Muốn biết khi nào có thể chốt sales? Hãy hỏi 25 câu dưới đây! (Phần 1)
Nội dung
Khi một khách hàng tiềm năng mới tìm đến bạn, họ có thể có một vài ý tưởng về những gì họ muốn thực hiện. Nhưng sẽ không tránh khỏi trường hợp bạn không thể giải quyết tất cả các vấn đề này cùng một lúc.
Vì vậy, để giải quyết tình huống này , bạn hãy hỏi về ưu tiên chính của khách hàng vào thời điểm đó. Câu hỏi này cũng sẽ giúp bạn nảy sinh ý tưởng mới tốt hơn về những giải pháp mà khách hàng đang thực sự tìm kiếm.
Tùy vào thời điểm họ muốn bắt đầu mua hàng mà bạn sẽ có giải pháp khác nhau
Có sự khác biệt lớn giữa việc bắt đầu trong một tuần và bắt đầu sau ba tháng. Tuy nhiên, sẽ có khoảng 63% khách hàng mất ít nhất ba tháng để mua. 20% khác sẽ mất hơn mười hai tháng.
Nếu bạn biết rằng khách hàng tiềm năng của bạn không muốn mua thêm trong vài năm nữa, bạn có thể tập trung nỗ lực chăm sóc, nuôi dưỡng họ sâu hơn nữa.
Tuy nhiên, nếu họ muốn bắt đầu mua ngay lập tức, bạn sẽ cần phải tích cực quảng bá hơn. Vì vậy, hãy hỏi khách hàng một khung thời gian mà họ muốn mua sản phẩm/dịch vụ.
Nói về mục tiêu là một điều tuyệt vời, nhưng quan trọng hơn là phải biết khi nào họ hy vọng đạt được những mục tiêu đó.
Câu này hỏi có thể giúp bạn hiểu rõ hơn về loại cam kết mà khách hàng đang tìm kiếm. Nếu họ cần hoàn thành mục tiêu của mình chỉ trong vài tuần, họ có thể tìm thuê một đội ngũ có thể ngay lập tức cam kết điều này.
Mặt khác, nếu họ vẫn chưa xác định được thời gian cần để đạt được mục tiêu thì nghĩa là bạn nên nuôi dưỡng những khách hàng ấy chu đáo hơn.
Khách hàng tiềm năng của bạn có thể có dự đoán về thời điểm mà họ muốn bắt đầu hoặc hoàn thành mục tiêu của mình.
Nhưng sự việc không phải lúc nào cũng nằm trong tầm kiểm soát của họ. Đôi khi, các yếu tố bên ngoài sẽ có ảnh hưởng đến khách hàng tiềm năng của bạn. Đó có thể là tình hình kinh doanh đột nhiên có biến hay gần đến hạn của một hợp đồng quan trọng mà họ đang giành lấy.
Thật không may là sẽ có rất nhiều thứ làm phá hỏng một cuộc giao dịch.
Trên thực tế, tỷ lệ chuyển đổi trung bình từ ban đầu cho đến khi giao dịch cho doanh số ngành B2B chỉ là 0,08%.
Có thể khách hàng tiềm năng của bạn đã tìm thấy một giao dịch tốt hơn ở nơi khác hoặc sau tất cả, họ quyết định rằng không cần sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Vì vậy, với câu hỏi này, bạn sẽ biết được những yếu tố nào có khả năng ngán đường giao dịch của bạn và từ đó tìm ra các giải pháp để đảm bảo việc mua bán được suôn sẻ.
Bằng câu hỏi này, bạn sẽ biết khách hàng muốn mua hàng ngay hay không
Nếu khách hàng muốn xem kết quả chỉ sau vài tuần, bạn sẽ muốn thúc đẩy tiếp thị sản phẩm của mình ngay lập tức nếu nó có công dụng nhanh.
Tuy nhiên, nếu họ không trả lời được câu hỏi này nghĩa là họ chưa thật sự sẵn sàng mua hàng. Và bạn chỉ cần tập trung chăm sóc, “vỗ béo” họ trong tương lai.
Chúng ta không thể biết chính xác những rào cản nào sẽ xuất hiện khi bạn làm việc với một khách hàng.
Tuy nhiên, việc dự đoán trước những rào cản có thể xảy ra sẽ giúp bạn lập kế hoạch dự phòng trước.
Vì vây, hãy đặt câu hỏi và cùng thảo luận với khách hàng những rào cản nào có thể phát sinh và các giải pháp mà họ có thể cần.
Các doanh nghiệp nhỏ đang ngày càng tự tin vào thành công của họ. Nhưng khái niệm “thành công” sẽ khác nhau tùy vào góc nhìn của mỗi người.
Một số đơn giản nhìn thấy thành công hiển thị trong số doanh thu và lợi nhuận có được. Trong khi những người khác tập trung chú trọng vào số lượng khách hàng hài lòng đang và số khách cũ quay trở lại mua hàng lần sau.
Câu hỏi này sẽ giúp bạn xác định được điều gì sẽ khiến cho khách hàng của bạn hài lòng và những gì họ đang tìm kiếm từ bạn.
Xác định được mục tiêu dài hạn của khách hàng
Rất có thể, bạn đã thảo luận với khách hàng về một số mục tiêu tại thời điểm này.
Nhưng bạn nên đào sâu hơn để tìm hiểu các mục tiêu dài hạn mà cá nhân vị khách đó hoặc công ty đang kỳ vọng đạt được.
Khách hàng tiềm năng của bạn đang tìm kiếm giải pháp cho vấn đề ở hiện tại.
Nhưng nếu bạn cũng có thể cung cấp một giải pháp cho tương lai, bạn có thể giúp tình hình kinh doanh của khách hàng tăng trưởng thuận lợi hơn.
Việc giúp khách hàng hiểu nhu cầu của họ có thể thay đổi như thế nào khi họ phát triển và cách bạn có thể ở đó để giúp họ giải quyết các vấn đề mới hoặc đáp ứng các mục tiêu mới, có thể giúp bạn xây dựng mối quan hệ đối tác lâu dài.
Hãy tìm hiểu sớm về vấn đề này nếu như khách hàng của bạn chỉ muốn tìm kiếm một giao dịch ngắn hạn.
Họ chỉ đang tìm ai đó để giúp đỡ cho mục tiêu hiện tại, hay họ muốn tìm đối tác lâu dài có thể giúp họ vượt qua những trở ngại trong tương lai?
Sự sẵn lòng cộng tác chính là một trong những yếu tố quan trọng nhất khi chọn một nhà cung cấp hoặc agency mới để hợp tác. Hãy cho khách hàng của bạn thấy điều đó qua câu hỏi này!
Trên đây là 25 câu hỏi giúp bạn có thể xác định khi nào khách đã sẵn sàng mua hàng – ngay cả khi họ không nhận ra điều đó. Đồng thời, bạn sẽ hiểu rõ hơn về khách hàng tiềm năng của bạn là ai, họ đang tìm kiếm điều gì và bạn có thể giúp họ như thế nào.
Trong 25 câu trên, bạn thích câu nào để hỏi khách hàng của mình?
Kim Ngân
Khi bạn muốn yêu cầu dịch vụ, góp ý, thắc mắc về dự án thiết kế website của bạn, xin đừng ngại liên hệ với Letweb bằng form này hoặc:
CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM VÀ TRUYỀN THÔNG VÂN TAY
Park 7, Vinhomes Central Park, Số 208 Nguyễn Hữu Cảnh, P.22, Q. Bình Thạnh
Điện thoại: 0919 1000 75 (Ms. Yến) – 028 3 636 3185 (Số máy bàn)
Email: [email protected] (Tiếng Việt), [email protected] (English)
Người đại diện: Bùi Nguyễn Quốc Toàn
P.7-43.OT07, Tầng 43, Park 7, Số 208, Nguyễn Hữu Cảnh, P.22, Q. Bình Thạnh, TP. HCM, Việt Nam
MST: 0312731527
Hotline: 0919 1000 75
Phone: 0283 6363 185
Email: [email protected]
