5 cách để khách hàng quay lại website của bạn

Khách hàng luôn là mối quan tâm hàng đầu của giới kinh doanh, đặc biệt là những vị khách quen. Đây là những đối tượng mang lại doanh thu nhiều nhất nhưng lại không mất nhiều chi phí duy trì. Đối với một trang web, nhất là website bán hàng, việc sở hữu lượng khách quay lại rất quan trọng. Ngoài việc giúp tăng doanh thu, họ còn là người góp phần quảng bá trang web. Do đó, bài viết này sẽ đưa ra 5 cách thiết thực nhất để giữ chân khách hàng bạn nên biết khi thiết kế website đều nên biết.

1. Cá nhân hóa trang web

Thường xuyên cung cấp thông tin khuyến mãi giúp thu hút khách hàng

• Nhận diện khách hàng

Nếu là một website bán hàng, hãy đưa ra gợi ý dựa trên những sản phẩm khách hàng đã mua lần trước. Các chương trình phân tích đối tượng như Addthis Audience Targeting – Overlay hoặc Targeting Tools của Google sẽ giúp bạn biết được nên cung cấp sản phẩm như thế nào cho những ai. Trong trường hợp website đang chạy một chiến dịch marketing cho một sản phẩm cụ thể, hãy tạo landing page (một trang web xuất hiện khi khách hàng click vào quảng cáo hoặc kết quả tìm kiếm nào đó) cho sản phẩm và hướng luồng khách hàng sang đó.

Mang đến một trải nghiệm độc đáo, đậm chất ấn cá nhân lả cách tương đối dễ dàng để biến người dùng vãng lai thành khách hàng thường xuyên của trang web.

• Gây sự chú ý

Tạo sự chú ý cho sản phẩm và nội dung bằng cách đặt chúng trong những mục như “Sản phẩm của tháng”. Đồng thời đặt một banner lớn về sản phẩm đó trên trang chủ hoặc thanh bên. Tuy nhiên, sản phẩm nên gắn liền với các sự kiện (vd: Giáng Sinh), hành vi người dùng (vd: Sản phẩm được các bác sĩ khuyên dùng)… để tăng tính thuyết phục. Một mục cũng có thể có nhiều phiên bản khác nhau, hướng đến những trang đích khác nhau nhằm hỗ trợ đánh giá hiệu suất.

• Cung cấp những tin dành riêng cho khách hàng thường xuyên

Chương trình Audience Targeting Rules có thể giúp đặt lệnh thông tin chỉ xuất hiện trước khách mới và khách thường xuyên. Ví dụ: Hộp thoại “Bắt đầu” sẽ xuất hiện trước người mới đến website.

• Đăng nội dung khách hàng ưa chuộng

Cách tốt nhất để giữ chân khách là cho họ xem những gì họ thích. Nếu sản phẩm chủ yếu của website là quần áo, có thể gây sự chú ý bằng những nội dung về xu hướng thời trang.

2. Luôn cập nhật nội dung mới

Cho khách hàng lí do đến quay lại bằng cách giữ thông tin luôn mới và thú vị. Bên cạnh việc thiết kế website, bạn phải chăm chút phần nội dung. Đảm bảo nội dung mới luôn nổi bật và khách hàng luôn biết đến nội dung vừa được đăng. Bên cạnh đó, nên nhấn mạnh những nội dung có lượng chia sẻ lớn. Càng được nhiều người chia sẻ thì càng có nhiều người muốn chia sẻ. Ví dụ rõ ràng là Facebook, một người chia sẻ một thông tin hấp dẫn thì bạn bè của họ cũng có thể muốn chia sẻ nó.

3. Thiết kế web đẹp và thuận tiện

Giao diện web đơn giản là lựa chọn an toàn

Thiết kế web và công dụng là 2 yếu tố quan trọng ảnh hưởng lượng thời gian khách dùng để ghé thăm trang web, đồng thời quyết định một phần có hay không quay lại web.

Thiết kế web tinh giản, hấp dẫn, điều hướng dễ dàng  sẽ giữ chân được khách hàng. Hãy kết hợp khoảng trắng và sử dụng màu sắc hài hòa, font chữ dễ nhìn, đa dạng hình ảnh, video. Luôn đảm bảo site dùng được cả trên máy tính và thiết bị di động. Menu đơn giản, điều hướng thuận tiện, công cụ tìm kiếm nhanh sẽ mang đến những trải nghiệm tốt cho khách hàng.

4. Giữ liên lạc với khách hàng

Email là công cụ tuyệt vời để có sự liên kết 1 -1 với khách hàng và đảm bảo sự gắn bó của họ. Một báo cáo 2014 cho biết email marketing hiệu quả gấp 40 lần so với Facebook và Twitter trong việc thu hút khách hàng, 91% người dân Mỹ dùng email hàng ngày. Những thông tin cung cấp riêng qua email sẽ khiến khách hàng cảm thấy được quan tâm. Có nhiều cách để thu thập email khách hàng nhưng cách phổ biến là thông qua những yêu cầu điền thông tin. Ví dụ: Đăng kí tài khoản, đăng kí nhận bản tin.

Website có thể giữ kết nối với khách hàng bằng bản tin. Sử dụng bản tin để thông báo khuyến mãi, nội dung mới, sự kiện theo mùa. Tuy nhiên, nên gửi theo thời điểm cố định với mức độ vừa phải, nhận được quá nhiều tin sẽ khiến khách khó chịu.

5. Thể hiện sự biết ơn

Khi sản phẩm đã được biết đến nhiều hơn nhờ khách hàng thường xuyên thì cũng là lúc nên cám ơn họ. Có thể chia sẻ sự tri ân qua mạng xã hội, kết hợp với những chương trình giảm giá, mua hàng miễn phí, quà đặc biệt dành cho khách hàng thân thiết.

Kết: Trên đây là 5 cách để khiến khách hàng quay lại trang web. Tuy nhiên, theo thời gian, các yếu tố trên có thể thay đổi. Vì vậy hãy luôn cập nhật những thông tin, xu hướng mới để đảm bảo khách hàng quay trở lại với trang web.

Tổng hợp