6 lý do phổ biến khiến cửa hàng online của bạn gặp thất bại

Bạn đã đầu tư thiết kế website cực kỳ đẹp, hay bạn đã siêng năng cập nhật những bài viết mới, những sản phẩm mới trên website bán hàng của mình, bạn đã chạy quảng cáo ở khắp mọi nơi và tốn không ít tiền chi cho quảng cáo… mà cửa hàng online của bạn vẫn trong tình trạng “mốc meo”, lượng người truy cập vẫn ít ỏi, khách hàng cũng không tăng là bao và có thể đứng trước nguy cơ lỗ dài hạn. Có thể do 6 nguyên nhân sau đây khiến bạn dù làm thế nào cũng không thể “cứu” được trang web của mình

1/ Quan niệm “sai bét” về website

Hơn 90% mọi người nghĩ rằng, chỉ cần bỏ tiền ra, thuê người thiết kế website với đầy đủ giao diện và “up” hình sản phẩm lên là sẽ có khách hàng và thu lợi nhuận. Điều này hoàn toàn sai lầm. Có thể chính bạn cũng đang mắc sai lầm này đấy. Trước hàng trăm nghìn website bán hàng cạnh tranh của các nhà bán lẻ, chưa kể đến các website thương mại điện tử nổi tiếng như tiki hay Lazada, thì bạn vừa phải dùng trang web của mình để tiếp cận khách hàng, vừa phải tìm cách để cạnh tranh với các website có lượng truy cập khủng như trên, thì bạn không thể dùng một trang web đơn giản và đơn điệu đến mức tối đa như thế được.

Bạn phải chú ý đến yếu tố giao diện trang web, tốc độ tải trang phải cực kỳ nhanh, công cụ tìm kiếm tốt phải được tối ưu từ khóa, giao diện thân thiện với thiết bị di động… Đây chỉ là cơ bản, bạn còn phải đầu tư về nội dung cho web để khách hàng cảm thấy họ “cần” thông tin từ trang web của bạn.

2/ Không quan tâm đến marketing online

Muốn kinh doanh trên web thành công phải chú trọng online marketing

Có vẻ khó tin, nhưng nhiều chủ cửa hàng online khá lơ là trong việc thực hiện marketing online. Bởi họ nghĩ rằng, chỉ 1 trang web là “đủ” để tiếp cận khách hàng, nên không không cần phải làm thêm công tác marketing online. Quan niệm này cực kỳ sai lầm và sớm khiến website cửa hàng online trở nên cũ kỹ và không còn được các công cụ tìm kiếm đánh giá cao nữa.

Hiện nay, có những hình thức marketing online phổ biến là tối ưu hóa trong thiết kế website, cho công cụ tìm kiếm (SEO giúp gia tăng thứ hạng từ khóa và website trên các công cụ như google, bing, cốc cốc…), Facebook marketing, email, zalo, google adwords, pop-up… với nhiều cách thức thực hiện khác nhau.

Việc chỉ duy trì một kênh duy nhất là website để tiếp cận khách hàng sẽ làm giảm lượng khách hàng đến với website của bạn, nên bạn bắt buộc phải làm công tác marketing online để gia tăng độ phổ biến của cửa hàng online mà mình đang kinh doanh. Chia nhỏ ra quảng cáo, SEO, chạy pop-up… mức chi phí hợp lý sẽ là cách tốt nhất để bạn sớm tăng lượng khách hàng cho mình.

3/ Không ghi nhận phản hồi của khách hàng

Dù cho sản phẩm của bạn có tốt đến đâu, thì vẫn có những khách hàng không hài lòng, bởi tiêu chí tốt này có thể vẫn không phù hợp với họ. Nên nếu khách hàng có những phản hồi về sản phẩm, bạn nên ghi nhận và giải quyết chuyên nghiệp. Nếu bạn bỏ qua những đánh giá của khách hàng, thì bạn không chỉ mất đi 1-2 vị khách, mà còn là những lời quảng cáo từ họ- những người trực tiếp trải nghiệm chất lượng sản phẩm. Cho nên một mặt bạn phải chú trọng về chất lượng sản phẩm, một mặt vẫn phải duy trì dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo nhất có thể. Bạn nên tích hợp thêm chức năng “gọi ngay” hoặc chat thông qua Facebook khi thiết kế website để dẽ dàng kết nối với khách hàng.

4/ Sản phẩm/ dịch vụ chưa đủ thu hút

Một trong những nguyên nhân có thể khiến cửa hàng online của bạn gặp thất bại đó chính là sản phẩm/ dịch vụ chưa thu hút, chưa đủ hấp dẫn để khách hàng lựa chọn. Bên cạnh đó, nhiều khách hàng vẫn còn tâm lý e ngại các sản phẩm được kinh doanh trực tuyến. Bởi họ không thể sờ tận tay, nhìn tận mắt sản phẩm, cũng không thể tin tưởng hoàn hoàn vào các bài review “thần thánh” của mọi người, nên vẫn chưa có thể mạnh dạn chi tiền mua sản phẩm của bạn. Chỉ có cách duy nhất là bạn phải chứng minh được chất lượng sản phẩm, và đảm bảo sản phẩm/ dịch vụ đến tay người tiêu dùng phải đạt chất lượng như cam kết.

5/ Chính sách giá cả không cạnh tranh

Bạn nhớ xem xét chính sách giá cả hợp lý

Mức giá là điều cực kỳ quan trọng để thu hút khách hàng cho cửa hàng của bạn. Nếu bạn định giá không phù hợp thì rất khó để kéo khách hàng đến với cửa hàng của mình. Một ví dụ nhỏ nhé, nếu cùng một sản phẩm, nhưng bạn lại bán cao hơn các nơi khác dù chỉ 5-7% giá, thì khách hàng cũng không hài lòng. Nhưng cũng là cùng 1 sản phẩm, nhưng bạn bán thấp giá hơn nơi khác, khách hàng có thể nhiều hơn nhưng bên cạnh đó, họ cũng đi kèm thắc mắc “bạn có bán hàng fake (giả) không? Hàng của bạn có chất lượng không mà lại rẻ như thế… Chính vì vậy, bạn cần thiết lập mức giá sản phẩm phù hợp, và nếu có thể, hãy tung các chương trình khuyến mãi thường xuyên để khách hàng theo dõi website của bạn, fanpage của bạn và “câu” các khuyến mãi.

6/ Quản lý ngân sách quảng cáo không hiệu quả

Có thể bạn đã biết, các công cụ tìm kiếm, các trang mạng xã hội kiếm tiền từ quảng cáo là chủ yếu. Một ví dụ dễ hiểu là ông lớn Google có đến 97% doanh thu là đến từ quảng cáo của các công ty, tổ chức, cá nhân… mà có thể bạn là “1 trong số đó”. Quảng cáo trả tiền là cách dễ dàng và nhanh chóng để bạn tiếp cận khách hàng tiềm năng, tuy nhiên chi phí của bạn cũng sẽ tăng theo. Một số lời khuyên của những người có kinh nghiệm khi quảng cáo cho cửa hàng online, là bạn chỉ nên chi dưới 20% cho chi phí quảng cáo trong 1 tháng trên tổng chi phí bạn phải bỏ ra. Nếu bỏ ra quá nhiều chi phí cho hoạt động này, bạn có thể bị lỗ vốn mà hiệu quả thì chưa chắn sẽ đến tức thì để bù lại chi phí cho bạn.

Bán hàng online chưa bao giờ được xem là dễ dàng, nhất là đối với những người đã có nhiều thời gian “lăn lộn” trong lĩnh vực này. Kể cả những người có kinh nghiệm trong việc thu hút khách hàng đến với cửa hàng online, thì vẫn có thể gặp thất bại như thường. Nên biết được những sai lầm này để tránh thì cũng xem như là cách để bạn hạn chế thất bại hơn là không biết gì mà vẫn “cắm đầu làm”. Hãy bắt đầu từ việc thiết kế web hiệu quả!