Thời đại bán hàng online trên Facebook đã sắp hết?

Khi bước chân vào lĩnh vực thương mại điện tử B2C, người ta thường sẽ bắt đầu bằng việc làm website bán hàng hoặc lập fanpage hay đăng ký gian hàng bán ở các trang trung gian như Lazada, Tiki, Shopee… Thông thường, các doanh nghiệp mới thành lập chưa có nhiều vốn, cũng như thiếu năng lực hiểu biết về công nghệ nên sẽ có xu hướng chọn những nền tảng dễ sử dụng, không mất phí như Facebook.

Nhưng bán hàng online trên Facebook về lâu về dài sẽ không mang lại lợi ích cho doanh nghiệp. Như một chuyên gia người Nhật đã nhận xét: “Giai đoạn người người bán hàng trên Facebook như ở Việt Nam sắp hết thời!”.

1. Không thật sự sở hữu dữ liệu khách hàng trên Facebook

Data khách hàng là thứ quan trọng nhất khi kinh doanh

Bán hàng online trên Facebook đang trở thành một trào lưu ở Việt Nam. Những ai có đam mê kinh doanh, dù chỉ là những mặt hàng nho nhỏ, bình thường như quần áo, giày dép, trang sức… đều bắt đầu bằng việc lập fanpage trên Facebook. Vừa dễ sử dụng, vừa miễn phí, lại tiếp cận được nhiều khách hàng.

Nhưng việc đó chỉ nên kéo dài khoảng 2 đến 3 năm đầu. Sau đó, các công ty nên tự xây dựng website để không bị phụ thuộc vào Facebook. Theo lời của ông Shohei Fujita, giám đốc kinh doanh toàn cầu của công ty Interspace, “chỉ có website của mình, họ mới có data thực sự của khách hàng. Và data này chỉ mình họ có chứ người khác không có được. Đối với việc kinh doanh online, data khách hàng chính là tài sản của doanh nghiệp.”

Thực tế cho thấy, các doanh nghiệp ở Nhật Bản trong giai đoạn mới thành lập thường bắt đầu bán hàng trên nền tảng của bên thứ 3 như Amazon hoặc Rakuten vì Facebook phổ biến tại Nhật. Nhưng chỉ sau 2, 3 năm, họ bắt đầu thiết kế website riêng. Lượng khách truy cập vào website còn cao hơn cả trên Amazon hay Rakuten.

Lợi ích của việc thiết kế website doanh nghiệp hay bán hàng riêng là công ty có thể trực tiếp lấy data khách hàng, quản lý data, hàng hóa và bán rộng rãi hơn, tiếp cận được đa dạng khách hàng hơn.

2. Bán hàng online trên Facebook đã trở nên mất lòng tin

Nhiều người tiêu dùng cảm thấy chất lượng hàng hóa trên Facebook không đảm bảo

Chính vì bán hàng online trên Facebook rất dễ, lại không mất phí nên cạnh tranh quá nhiều. Chất lượng hàng hóa cũng khó kiểm soát. Nhiều người dùng than phiền rằng Facebook giờ đây như một thùng rác, mở Facebook lên vào giờ cao điểm thì toàn hiện các page livestream bán hàng, xem bói v.v..

Facebok dần trở nên mất lòng tin trong mắt người tiêu dùng. Lại thêm người bán hàng chân chính phải chịu các mức chi phí ngày càng tăng và sự thay đổi thuật toán của Facebook làm cho việc kinh doanh bị ảnh hưởng. Họ phải đối mặt với nguy cơ bị mất khách hàng, mất dữ liệu.

Chính vì vậy, cách thức kinh doanh đúng đắn và hợp thời nhất chính là khởi đầu bằng việc lập fanpage trên Facebook trong 2, 3 năm đầu, thu hút một lượng kha khá khách hàng. Khi đã có doanh thu và lượng khách hàng ổn định, bạn bắt đầu thiết kế website bán hàng riêng rồi dùng Facebook để thu hút khách vào website của bạn.

Bạn vẫn bán hàng song song trên 2 kênh Facebook và Website, không phụ thuộc quá Facebook và có thể yên tâm kinh doanh, phát triển một cách ổn định.

Thời đại công nghiệp 4.0, kinh doanh bằng website là cách bền vững nhất!

Tham khảo: Thiết kế website bán hàng online chuyên nghiệp dễ chốt SALES

Kim Ngân