18 cách tốt nhất để tạo lập một thương hiệu trung thực và đáng tin (Phần 1)

Khi thành lập công ty, hầu hết nhà sáng lập sẽ nghĩ tới sản phẩm và kiếm thật nhiều tiền từ sản phẩm đầu tiên. Tuy nhiên, sản phẩm không phải là yếu tố duy nhất cần quan tâm khi mà nhận thức của khách hàng về công ty cũng quan trọng không kém, ảnh hưởng trực tiếp đến sự thành công của công ty đó.

Khi tìm đến công ty của bạn, khách hàng sẽ tự hỏi liệu công ty này có đáng tin cậy không? Nó có trung thực với khách hàng không? Nếu bạn muốn thương hiệu của mình mang những đặc điểm tốt và tích cực, thì hai trong những đặc điểm mà khách hàng tìm kiếm là sự trung thực và độ đáng tin cậy.

Báo cáo cho thấy “Sự trung thực” là đặc điểm mà các công ty phải có.

Rõ ràng là những công ty sở hữu sự trung thực và độ tin cậy cao sẽ dễ dàng thu hút khách hàng tới hơn cũng như giữ chân khách hàng ở lại lâu hơn.

Dưới đây là 18 cách tốt nhất để biến thương hiệu của bạn trở nên trung thực và đáng tin:

1. Hãy minh bạch

Nếu bạn muốn có lòng tin, bạn phải cho đi sự trung thực. Sự minh bạch cho phép khách hàng hiểu được rằng bạn không muốn giấu giếm điều gì với khách hàng, từ đó sẽ tạo được lòng tin với khách hàng của bạn.

Tuy nhiên, trong thời hiện đại, các công ty đang gặp phải một vấn đề lớn khi Thế hệ Y (Millennials) ít tin tưởng người khác hơn bao giờ hết. Nhiều thuyết âm mưu và niềm tin cho rằng các công ty đang lợi dụng khách hàng để sinh lời đang dần lan rộng. Do đó, để chứng minh những niềm tin này là sai, bạn cần phải minh bạch với khách hàng. Khiến cho họ hiểu rằng bạn không giấu giếm gì với họ cả. Bằng cách đó, lòng tin của khách hàng đối với bạn sẽ được hình thành.

2. Hãy sẵn sàng trả lời câu hỏi của khách hàng

Khách hàng có rất nhiều cách để liên hệ với công ty của bạn. Và họ sẽ làm thế thông qua mạng truyền thông xã hội, qua kênh dịch vụ khách hàng hay chỉ bằng điện thoại. Bằng cách này hay cách khác, họ sẽ có được câu trả lời cho câu hỏi của họ.

Trước hết, dù câu trả lời thế nào, hãy trả lời khách hàng thật trung thực và hãy nhớ huấn luyện nhân viên của bạn biết trả lời khách hàng. Khách hàng không muốn nghe lời biện bạch “Tôi không biết” từ nhân viên của bạn. Bạn cần phải cung cấp thông tin cho nhân viên của mình để có thể kịp thời trả lời câu hỏi của khách hàng, bằng không họ sẽ đánh giá công ty bạn đang nói dối và cố tình giấu giếm thông tin.

Tiếp theo, là dù câu trả lời khó khăn thế nào, cũng nên trả lời khách hàng. Khi bạn trả lời khách hàng, bạn sẽ được khách hàng đánh giá cao là trung thực và đáng tin cậy. Và lợi ích từ lòng tin này không hề nhỏ chút nào. Càng kịp thời trả lời các câu hỏi của khách hàng, càng nhanh chóng bạn nhận được sự tin tưởng từ họ.

Báo cáo cho thấy những lợi ích to lớn khi khách hàng đánh giá công ty của bạn đáng tin cậy

3. Hãy mở cửa

Tạo nên một thương hiệu đáng tin cậy đồng nghĩa với việc bạn phải mở cửa và để khách hàng tiến vào bên trong công ty của bạn. Niềm tin được tạo lập từ văn hóa, và cũng bằng hành động. Từng bước một, bạn nên cho khách hàng cơ hội để trở thành một phần của công ty và khiến cho họ thấy thương hiệu của bạn xứng đáng với niềm tin của họ.

4. Hãy phô bày khía cạnh con người

Thay vì xem doanh nghiệp của bạn như một cá thể vô danh. Hãy nghĩ tới những con người đang làm việc ở đây và những ai đang tương tác với nhãn hàng của bạn.

Đừng để doanh nghiệp của bạn bị mất lòng tin với khách hàng. Hãy phô bày khía cạnh con người và bạn sẽ xây dựng được mối quan hệ cảm xúc với khách hàng của mình. Bởi họ sẽ biết có những con người đang làm việc trong doanh nghiệp của bạn.

5. Hãy kể những câu chuyện

Cách tốt nhất để khách hàng thấy được khía cạnh con người là kể chuyện. Hãy kể những câu chuyện về khách hàng và nhân viên của bạn. Họ là những người xuất hiện phía sau sản phẩm và thương hiệu của bạn.

Hãy kể những câu chuyện vui, hãy kể những câu chuyện buồn. Và hãy kể những câu chuyện mà bạn cho là sẽ ảnh hưởng đến sự nhìn nhận của khách hàng đối với doanh nghiệp của bạn. Những câu chuyện khiến doanh nghiệp của bạn dễ thông cảm và nhân văn hơn, kéo theo đó là sự tin tưởng từ khách hàng. Và dĩ nhiên khách hàng sẵn sàng ủng hộ những doanh nghiệp được họ tin tưởng.

6. Hãy xây dựng mối quan hệ với khách hàng

Thay vì chỉ tạo ra sản phẩm và cố gắng bán chúng tới khách hàng. Bạn nên tập trung vào xây dựng các mối quan hệ với khách hàng.

Chúng ta thường được bảo là không tin người lạ từ khi còn nhỏ, và chúng ta vẫn như thế cho đến khi trưởng thành. Tuy nhiên, nếu bạn xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Họ sẽ xem bạn là một người bạn, chứ không phải người lạ ngoài kia. Những khách hàng trung thành không chỉ tập trung vào sản phẩm của bạn. Mà còn hứng thú với mối quan hệ mà bạn tạo lập với họ.

7. Hãy bày tỏ văn hóa công ty

Nếu bạn sẵn sàng bày tỏ văn hóa công ty của bạn, tức là bạn sẵn sàng trung thực với khách hàng. Điều đó chứng tỏ nhân viên của bạn thích làm việc trong môi trường mà công ty bạn xây dựng. Và những con người làm việc phía sau vẻ hào nhoáng của công ty, đang tận lực tạo ra sản phẩm cho khách hàng.

8. Hãy tạo những đặc tính thương hiệu

Đặc tính thương hiệu là những gì bạn muốn chia sẻ với khách hàng của mình. Nó định nghĩa thương hiệu và văn hóa công ty của chính bạn.

Khám phá đặc tính thương hiệu cũng có nghĩa là định nghĩa tiếng nói thương hiệu của bạn. Bất cứ khi nào giao tiếp với khách hàng, bạn cũng cần phải bày tỏ đặc tính và tiếng nói thương hiệu của bạn.

Đặc tính thương hiệu giúp phân biệt công ty của bạn với những công ty khác. Đồng thời giúp kiểm định lòng tin của khách hàng đối với công ty. Hãy nhớ bày tỏ đặc tính và tiếng nói của công ty bạn trước mặt khách hàng. Để trở thành một công ty trung thực và đáng tin tưởng.

9. Hãy tỏ ra đáng tin

Khi tương tác với khách hàng, giới thiệu đặc tính thương hiệu, bạn cần phải thật đáng tin. Đừng liệt kê ra một danh sách hằng hà sa số các đặc điểm mà thương hiệu bạn muốn có. Mà hãy khám phá ra những đặc điểm mà thương hiệu bạn đã có và trình bày trước khách hàng. Như thế sẽ khiến khách hàng đánh giá bạn là người đáng tin và trung thực.

Hãy tạo nên một thương hiệu mà khách hàng của bạn có thể tin tưởng. Muốn biết 9 cách tạo lập một thương hiệu trung trực và đáng tin cậy, mời bạn đọc tiếp phần 2 nhé!

Hân Ngô