12 Tips thiết kế web dành cho website thương mại điện tử

Nhiều nghiên cứu chỉ ra rằng thiết kế website của bạn chính là chìa khoá giúp bạn thành công trên thị trường thương mại điện tử. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giới thiệu cho các bạn 12 tips để giúp bạn xây dựng một website từ trang chủ cho đến giỏ hàng.

Cùng tìm hiểu nhé!

1. Hiển thị thông tin liên lạc

Không có gì khó chịu hơn là phải tự mình đi tìm thông tin liên lạc khi mà đã cất công truy cập một website. Tức là website đó không có hoặc không đặt thông tin liên lạc ở một vị trí dễ thấy. Hãy đảm bảo những thông tin như thế được đặt ở đầu hoặc cuối trang và nên có thêm một trang “About us”/“Về chúng tôi” để bao gồm những thông tin đó và thêm một số thông tin cần thiết khác. Nếu bạn có một cửa hàng hay văn phòng, hãy thêm địa chỉ liên hệ và giờ làm việc để khách hàng biết được nên tìm bạn ở đâu và vào lúc nào.

2. Hiển thị các danh mục ở đầu trang

Khách hàng rất ghét phải tìm những thông tin vốn chắc chắn phải có trên website. Tất cả những nội dung quan trọng nên được đặt ngay trung tâm và ở đầu trang để khách hàng dễ theo dõi. Bạn nên chia ra thành từng danh mục rõ ràng để khách hàng hoàn toàn hiểu được những gì bạn đang cung cấp cho họ.

3. Làm nổi bật những yếu tố cạnh tranh

Nếu bạn sở hữu một dịch vụ/sản phẩm tuyệt vời, đừng ngần ngại trình bày trước mặt khách hàng. Chính sách đổi trả hay giao hàng miễn phí sẽ kích thích khách hàng mua hàng kể cả khi họ đang phân vân. Bất kỳ yếu tố nào bạn cảm thấy tốt hơn các đối thủ cạnh tranh bạn đều nên giới thiệu cho khách hàng biết để họ hiểu rằng bạn có những đặc điểm tốt hơn những nơi khác.

4. Thiết kế thanh menu chi tiết

Hãy nghĩ đến thanh menu như một hướng dẫn chi tiết dành cho khách hàng để có thể “du lịch” vòng quanh website của bạn. Nó nên nằm ngay phía trên mỗi trang và mỗi mục trên thanh menu đều dẫn tới một trang cụ thể. Thanh menu nên được thiết kế di chuyển theo mỗi lần kéo chuột lên xuống để khách hàng dễ theo dõi và không phần tốn thời gian tìm menu.

5. Làm nổi bật thông tin khuyến mãi hoặc sự kiện đặc biệt

Khi bạn thêm một chút yếu tố thị giác vào hàng hoá hoặc sản phẩm mới ra mắt, nó sẽ giống như một lò xo thúc đẩy khách hàng mua hàng hoặc chí ít là có hứng thú tới chúng. Thật tốt khi bạn có thể làm nổi bật những sản phẩm cũ (nhưng chất lượng vẫn phải tốt) hay những sản phẩm mới nhất để khách hàng có thể thấy chúng.

6. Thêm đánh giá từ khách hàng

Theo báo cáo của Influence Central, khách hàng cảm thấy đánh giá trực tuyến từ các website còn đáng giá hơn thông tin từ các chuyên gia bán hàng. Hãy giúp khách hàng trong tương lai của bạn tim được những thông tin quý giá này ngay trên website của bạn. Với cách này, bạn sẽ chứng minh với khách hàng rằng bạn đáng tin cậy và luôn quan tâm tới họ.

7. Sử dụng GIFs thay thế hình ảnh (nếu có thể)

Nếu sản phẩm của bạn có nhiều màu sắc, bạn nên dùng GIFs (Định dạng Trao đổi Hình ảnh hoặc Hình động) để thu hút sự chú ý của khách hàng và giúp họ không cần phải click vào sản phẩm đó để xem từng màu. Đây là cách rất tốt để cho khách hàng cái nhìn đầu tiên về nhiều khía cạnh khác nhau của một sản phẩm. Nhưng, bạn đừng nên lạm dụng nó. Đó là lý do chúng tôi dùng từ “nếu có thể”, vì quá nhiều GIFs trên một trang sẽ làm rối mắt người xem. Tốt nhất là chỉ có 1 hoặc 2 GIF trên một trang cho một số sản phẩm nổi bật.

8. Cho khách hàng biết cách để liên lạc với bạn

Dù bạn đã có một trang “About us”hoặc “Contact us” thì bạn cũng nên thêm tính năng chat trực tuyến kèm theo số điện thoại và địa chỉ email của mình để khách hàng có thể liên lạc bất cứ khi nào họ muốn. Một cách khác là liên kết với các tài khoản xã hội để tăng cơ hội cho khách hàng liên hệ với bạn.

9. Kích thích khách hàng bằng ngôn ngữ

Có một cách rất tốt để gây ấn tượng mạnh với khách hàng đó là nói một vài từ trước khi họ thực hiện thanh toán. Bạn có thể dành tặng lời khen cho họ như “Lựa chọn của bạn thật tuyệt!”. Thêm vào đó, bạn cũng có thể nói cảm ơn khi họ vừa mua cái gì đó. Bằng cách thêm những câu nói chân thành, dù chỉ ngắn gọn, nhưng cũng gây được thiện cảm và kích thích khách hàng mua sản phẩm vào lần sau.

10. Chứng minh website của bạn an toàn với khách hàng

An toàn khi shopping là điều mà bất cứ ai cũng quan tâm. Để gạt bỏ niềm hoài nghi và khiến khách hàng sẵn sàng sử dụng thẻ tín dụng trên website của bạn thì họ cần biết website của bạn 100% an toàn. Bạn có thể đạt được điều này chỉ đơn giản bằng cách thêm một biểu tượng có thể chứng minh bạn an toàn. Biểu tượng đó có thể là hình ổ khoá, hình dấu tick,…

11. Nêu rõ chính sách (huỷ đơn, vận chuyển, hoàn tiền)

Hãy rõ ràng ngay từ đầu để tránh làm khách hàng phiền lòng. Những thông tin về các chính sách như huỷ đơn hàng, đổi trả hàng, hoàn tiền hay vận chuyển đều phải có sẵn trên website. Bạn có thể thêm những thông tin này vào một trang FAQ (Những câu hỏi thường gặp) để khách hàng tiện tìm kiếm.

12. Hiển thị rõ các bước trong quá trình thanh toán

Khi thực hiện mua hàng, khách hàng sẽ muốn biết họ đang ở bước nào và khi nào thì họ sẽ hoàn thành thanh toán. Bằng cách trình bày một thanh tiến trình (Bước 1, 2, 3…) hoặc giải thích các bước còn lại, khách hàng sẽ cảm thấy họ không phải chờ đợi lâu để hoàn thành thanh toán.

Xem thêm:

• 3 bí quyết giúp xây dựng thương hiệu sản phẩm thành công

• Thiết kế web thương mại điện tử: Trọn gói – Chuyên nghiệp – Đẹp mắt

Nguồn: Wix

Hân Ngô