5 chiến thuật tâm lý giúp bạn tăng doanh số bán hàng

Như chúng ta đã biết, bộ não là một phần vô cùng quan trọng trong cơ thể con người. Có thể bạn không tin, nhưng nó cũng đóng một vai trò quan trọng trong bán hàng (và cả mua hàng). Não bộ của chúng ta được thiết kế để thu thập những thông tin cụ thể và phản ứng lại các kích thích từ bên ngoài. Một số chiến thuật tâm lý dựa vào những những kích thích này của não có thể giúp bạn tăng doanh số bán hàng. Hãy cùng Letweb tìm hiểu nhé!

Nội dung

Tâm lý ảnh hưởng doanh số bán hàng như thế nào

Trước khi đi vào những chiến thuật giúp bạn tăng doanh số bán hàng của mình. Hãy cùng tìm hiểu tâm lý có ảnh hưởng thế nào tới doanh số nhé.

Đầu tiên, não của chúng ta phản ứng trước cái đẹp, thật sự là như vậy. Ví dụ, bạn lựa chọn cùng một sản phẩm của hai trang web khác nhau. Nhưng nếu trang thứ nhất có mẫu mã đẹp, gói hàng bắt mắt, bạn sẽ chẳng buồn mà xem xét việc mua hàng ở trang thứ hai nữa. Thế nên, việc sở hữu một trang web đẹp, bắt mắt chính là lợi thế.

Website bán hàng đẹp sẽ thu hút khách hàng hơn

Tiếp theo, não của chúng ta không thích đưa ra những quyết định khó khăn. Chẳng hạn, chúng ta để hai sản phẩm khác nhau có cùng giá nhau gần nhau. Khách hàng sẽ có xu hướng ít mua một trong hai hay cả hai sản phẩm đó hơn, và thế là bạn bị mất doanh số bán. Còn nếu bạn để hai sản phẩm khác nhau có mức giá khác nhau, khách hàng sẽ có xu hướng mua một trong hai sản phẩm, và do đó bạn có thể tăng doanh số bán rồi.

Đó là một trong những tác động của tâm lý đối với doanh số bán. Chúng ta hãy cùng tìm hiểu 5 chiến thuật tâm lý hiệu quả nào.

1. Nội dung sử dụng những nguyên tắc tiếp thị thần kinh học

Tiếp thị thần kinh học tận dụng công nghệ để thu hút khách hàng thông qua tín hiệu âm thanh và hình ảnh. Điều này cho phép người sử dụng khám phá những tín hiệu của não bộ người tiêu dùng mà có lợi cho kinh doanh. Não chúng ta sẽ được chia thành 3 phần như sau:

Vùng não lý trí – chịu trách nhiệm cho việc thu thập thông tin, logic ngôn ngữ và một số kỹ năng khác.
Vùng não cảm xúc – điều khiển cảm xúc và trí nhớ
Vùng não bản năng – chịu trách nhiệm cân bằng cơ thể, sự an toàn, khả năng né tránh, khả năng tồn tại.

Thoạt nhìn thì 3 vùng này không có liên quan đến kinh doanh, hay cụ thể hơn là doanh số. Nhưng nếu chúng ta thấy một thiết kế web bán hàng đẹp hoặc sản phẩm nào đó hấp dẫn, vùng não cảm xúc sẽ hoạt động và khiến chúng ta cảm thấy nên mua sản phẩm đó. Hay khi chúng ta thấy một tiêu đề chứa một vấn đề, và sau đó chúng ta tìm thấy giải pháp cho vấn đề đó. Vùng não lý trí sẽ kích hoạt để tiếp thu thông tin chúng ta vừa nhận được.

2. Tăng lợi ích để giải tỏa nỗi sợ

Không phải chỉ dành cho tiêu đề lớn, tiếp thị thần kinh học cũng dành cho landing page. Khi chúng ta truy cập vào một trang web, chúng ta mong đợi trang web đó sẽ đoán trước được vấn đề của chúng ta. Sau đó xoa dịu và rồi giúp chúng ta tìm giải pháp để giải quyết vấn đề.

Luôn liệt kê lợi ích từ sản phẩm của bạn tới khách hàng và cả những lời đề nghị dành cho khách hàng. Điều này chính là do tâm lý “ích kỷ” của khách hàng. Họ sẽ cần biết “Sản phẩm này có gì tôi dùng được không?”. Thế nên chúng cần phải tập trung vào nhu cầu của khách hàng, chứ không phải nhu cầu của chúng ta đối với khách hàng.

Khách hàng luôn “sợ” họ sẽ thua thiệt khi sử dụng sản phẩm của chúng ta. Thế nên chúng ta cần phải nhớ xua tan nỗi sợ bằng cách cho họ thấy chúng ta cho họ lợi ích, không phải nỗi sợ.

3. Xây dựng niềm tin từ kể chuyện

Khách hàng có xu hướng tin vào những gì người khác nói về chúng ta. Vì vậy, chúng ta nên tận dụng điều này, sử dụng những đánh giá, thông tin từ khách hàng trước đó. Để xây dựng niềm tin với những khách hàng hiện tại hay tiềm năng. Chúng ta hãy cung cấp thông tin về những câu chuyện tích cực mà khách hàng đã có – như lý do họ thích sản phẩm, dịch vụ và những trải nghiệm mà chúng ta mang lại. Để khách hàng sẽ tin tưởng hơn vào chúng ta qua những câu chuyện như thế.

4. Khiến khách hàng tò mò muốn biết thêm

Bản chất của con người là tò mò, bạn có đồng ý không? Con người từ nhỏ khi sinh ra đã tò mò về thế giới xung quanh, và dĩ nhiên khi lớn chúng ta cũng không thay đổi là mấy. Trong ngôn ngữ tâm lý, họ gọi nó là “khoảng trống tò mò”.

Đầu tiên nó cho chúng ta một câu hỏi mà chúng ta sẽ muốn biết câu trả lời, và cho bạn câu trả lời ngay sau đó. Đó chính là điểm mấu chốt, khi khách hàng ghé thăm trang web của chúng ta. Chúng ta hãy cho họ một câu hỏi về điều họ muốn, dĩ nhiên là câu hỏi phải thật thông minh. Để khách hàng vừa có thể suy nghĩ, cũng vừa tò mò muốn biết câu trả lời. Chẳng hạn như, “Bạn có biết sản phẩm nào của chúng tôi đang bán chạy nhất không?”. Rồi khi khách hàng tìm cách trả lời, và nhấp xem đáp án. Hãy làm cho khách hàng bất ngờ với đáp án của bạn. Hãy nhớ là nếu bạn hỏi, bạn phải trả lời, vì đó là sự uy tín mà bạn rất khó để xây dựng.

5. Giữ vững thông điệp

Chúng ta thường tốn nhiều tiền để thu hút khách hàng hơn là giữ chân khách hàng ở lại. Nhưng nói thật, giữ chân khách hàng quan trọng hơn là thu hút khách hàng mới. Bởi vì khách hàng cũ trao niềm tin cho chúng ta và lan tỏa niềm tin đó đến khách hàng mới. Hãy cố gắng giữ cho họ có những trải nghiệm tuyệt vời với sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu của chúng ta. Dĩ nhiên con người phải thay đổi, nhưng những giá trị giúp chúng ta phát triển là điều không nên thay đổi. Bởi vì điều khiến khách hàng nhớ đến chúng ta nằm ở những giá trị đó, những giá trị tinh hoa chúng ta đã xây dựng.

Tổng kết

Trên đây là một số chiến thuật tâm lý mà chúng ta có thể sử dụng vào nhiều lĩnh vực, đặc biệt là kinh doanh. Thế nhưng chúng ta cần phải nhớ rằng con người là tạo vật độc đáo và khó đoán. Cho nên, trước khi áp dụng bất kỳ chiến thuật nào, chúng ta cũng cần phải nghiên cứu và xem xét kỹ lưỡng để thu được lợi ích lớn nhất.

Chúc bạn thành công!

Bài viết liên quan: