Vì sao “hiểu khách hàng” là chiến lược marketing quan trọng bạn cần làm? (Phần 1)

Tất cả chúng ta đều muốn trở thành một người làm marketing thành công. Nhưng như thế nào gọi là thành công? Chúng ta có thể theo dõi số liệu phân tích; có thể đếm lượng khách truy cập vào website; có thể đo lượng người like và follow trang fanpage của công ty bạn. Nhưng làm thế nào để chúng ta biết điều gì mới thật sự là thành công?

Chỉ có một thẩm phán duy nhất quyết định sự thành công của một chiến dịch marketing. Đó là khách hàng!

Có hàng tá hướng dẫn “cách làm marketing thành công” mà các marketer có thể làm theo. Nhưng vấn đề là, nếu các cách ấy không có sự kết nối với khách hàng của bạn. Thì nó cũng chẳng mang lại thành công cho công ty hay thương hiệu.

Để một chiến dịch marketing thực sự thành công. Thì việc hiểu khách hàng của mình là điều quan trọng bạn cần làm.

Phương pháp marketing tập trung vào khách hàng là gì?

Marketing tập trung vào khách hàng nghĩa là sử dụng thông điệp, sản phẩm, nội dung được cá nhân hóa và nhiều thông tin khác. Để đảm bảo người tiêu dùng hiểu chính xác những gì họ đang tìm kiếm.

Nhưng cách tập trung vào khách hàng cần phải vượt xa marketing đơn thuần.

Nó đòi hỏi phải tạo ra một “tổ chức đặt khách hàng làm trung tâm. Chứ không chỉ là một bộ phận marketing tập trung vào khách hàng” – nhà phân tích nghiên cứu của IDC, Gerry Murry cho biết.

Việc đặt nhu cầu của khách hàng lên hàng đầu. Sẽ giúp cải thiện mối quan hệ với khách hàng và giữ chân họ lại được lâu.

Điều này là vì khách hàng sẽ cảm thấy như mình đang được quan tâm một cách đặc biệt. Trên thực tế, có 90% người tiêu dùng cảm thấy việc cá nhân hóa rất hấp dẫn. Trong khi 80% cho biết họ sẽ hợp tác với một công ty cung cấp mà có phương pháp tiếp cận được cá nhân hóa.

Với phương pháp marketing tập trung vào khách hàng. Các công ty sẽ ngừng cố gắng nói với khách mua những gì họ cần. Kiểu marketing truyền thống này đã trở nên không hấp dẫn và chẳng có chút đáng tin cậy nào.

Với 2 trong số 10 người tiêu dùng cho biết họ không thích quảng cáo trực tuyến. Thì việc tiếp họ bằng marketing truyền thống có thể trở nên phức tạp.

Đây là loại chiến lược tập trung vào khách hàng nên hoạt động cũng sẽ hơi khác một chút.

Thay vì cố quảng bá sản phẩm và hy vọng một người nào đó sẽ mua. Thì các doanh nghiệp nên đặt khách hàng làm trung tâm. Tạo ra thông điệp, sản phẩm và nội dung của họ xung quanh các nhu cầu độc đáo của đối tượng khách hàng mục tiêu.

Hãy cùng nhìn vào ví dụ thực tế là Southwest Airlines.

Hàng không là một ngành thường được biết đến là có dịch vụ khách hàng rất kém. Tuy nhiên, Southwest Airlines đã có thể loại bản thân khỏi đánh giá đó, bằng việc cung cấp một phương pháp marketing tập trung vào khách hàng.

Họ không nhồi nhét vào các máy bay của mình đầy những màn hình TV, ghế lớn hoặc các bữa ăn yêu thích và sau đó sẽ yêu cầu một cái giá cực cao cho những thứ xa xỉ không cần thiết này.

Thay vào đó, họ cung cấp một mức giá phải chăng và sẽ không tính phí khách một cách vô lý cho những dịch vụ như hành lý hoặc muốn thay đổi ngày đi lại.

Bằng cách cung cấp cho khách hàng những gì họ muốn – không phải những gì các marketer nghĩ rằng họ muốn. Southwest Airlines đã thu hút nhiều sự chú ý từ khách hàng hơn và tỷ lệ chuyển đổi cũng đã cao hơn.

Điều này đã đặt Southwest Airlines đi đầu trong ngành công nghiệp hàng không khi nói đến sự hài lòng của khách hàng.

Bây giờ hãy so sánh hãng hàng không này với United Airlines – một công ty không có năm nào được xếp hạng cao. Ai có thể quên được có những lúc họ đã lôi một khách hàng ra khỏi máy bay, hoặc khi họ ra lệnh cho một gia định đem thú cưng lên một khoang trên cao?

Do vụ bê bối của họ mà 67,3% khách hàng cảm thấy tiêu cực phần nào về hãng hàng không, với 53,7% người sẽ không sẵn sàng mua vé máy bay của United Airlines.

Bởi vì khách hàng còn nhiều lựa chọn khác tốt hơn và cảm thấy bị đe dọa bởi sự thiếu quan tâm của công ty nên họ sẽ rời đi và chọn mua vé của hãng khác.

Tầm quan trọng của việc hiểu rõ khách hàng của bạn

Có hơn 82 triệu bài đăng trên blog được xuất bản mỗi tháng – chỉ trên WordPress. Và ngày càng có nhiều công ty và cá nhân lợi dụng việc viết blog để thu hút khách hàng.

Tuy nhiên, người dùng không có thời gian để lãng phí vào một nội dung có chất lượng kém và không liên quan đến họ. Họ có thể chuyển sang hàng ngàn bài viết khác có sẵn trên mạng.

Cách tốt nhất để thu hút sự chú ý của khách hàng. Là tạo ra một nội dung độc đáo, phù hợp với nhu cầu của họ.

Trong thực tế, khoảng 58% các content marketer cho biết. Nội dung có mức độ liên quan đến người dùng sẽ có ảnh hưởng rất lớn đến sự thành công.

Khi bạn có thể tạo nội dung phù hợp với nhu cầu duy nhất của đối tượng khách hàng mục tiêu. Họ sẽ cảm thấy tin tưởng và trở nên quen thuộc với thương hiệu của bạn.

Điều này có thể khiến họ trung thành hơn với sản phẩm và công ty của bạn. Có được khách hàng trung thành, mua hàng thường xuyên. Là lợi ích chính cho lợi nhuận của công ty.

Và có bằng chứng cho thấy. Khách hàng trung thành sẽ có giá trị gấp 10 lần so với lần mua hàng đầu tiên của họ.

Khách hàng trung thành sẽ dễ bán sản phẩm hơn.

Điều này làm giảm đáng kể lượng thời gian mà khách hàng cần để được thuyết phục và nuôi dưỡng lòng tin. Thay vào đó, họ sẽ nhảy vào website và chọn mua hàng ngay mà không chút lưỡng lự. Trên thực tế, khách hàng cũ có 65% cơ hội chuyển đổi mua hàng hơn so với 13% cơ hội cho khách hàng tiềm năng mới.

Bằng cách chú ý đến nhu cầu của khách hàng. Bạn có thể giảm chi phí marketing trong khi mang lại doanh số và lợi nhuận cao hơn. Khách hàng trung thành cũng có nhiều khả năng hỗ trợ bạn trong việc kinh doanh. Khi một khách hàng hài lòng với thương hiệu của họ. Thì họ sẽ muốn chia sẽ những trải nghiệm này với bạn bè và người thân. Điều này sẽ giúp tăng niềm tin của bạn với khách hàng tiềm năng mới. Và giúp bạn thu được nhiều lợi nhuận hơn.

Trên thực tế, có 82% người Mỹ cho biết. Họ thường tham khảo ý kiến của bạn bè, gia đình khi đang xem xét mua món hàng nào đó.

Khi bạn ngừng cố gắng đoán xem khách hàng của mình đang tìm kiếm điều gì. Và học cách lắng nghe những gì họ đang nói với bạn. Thì bạn sẽ có cơ hội tăng doanh thu trong khi tạo dựng được mối quan hệ lâu dài.

Vậy câu hỏi tiếp theo là: Làm thế nào để hiểu khách hàng của bạn tốt hơn?

Phần 2 của bài viết này sẽ chỉ cho bạn 5 bí kíp để làm điều đó!

Vì sao “hiểu khách hàng” là chiến lược marketing quan trọng bạn cần làm? (Phần 2)

Nguồn: neilpatel.com

Kim Ngân