5 cách giúp tối ưu hóa quá trình mua sắm của khách hàng

Quá trình mua sắm của khách hàng đều phải trải qua quá trình nhận biết, đánh giá và quyết định mua một sản phẩm/dịch vụ. Quá trình này gồm có 3 bước:

• Nhận thức (Awareness): người mua nhận ra nhu cầu của bản thân.
• Xem xét (Consideration): tìm hiểu nhu cầu và xem xét các phương án giải quyết.
• Quyết định (Decision): lựa chọn giải pháp phù hợp

Mô hình minh họa quá trình mua sắm của khách hàng

Đích đến cuối cùng của hành trình người mua chính là khách hàng quyết định mua sản phẩm. Đây cũng chính là mục tiêu hàng đầu trong kinh doanh online. Đối với kinh doanh B2B, để đạt được mục tiêu này khó hơn rất nhiều. Tỉ lệ chuyển đổi giữa số người truy cập trang web và số người bấm nút mua hàng không phải tự nhiên mà có. Để cải thiện, duy trì và gia tăng tỉ lệ này, các doanh nghiệp phải chủ động tối ưu hóa quá trình này. Với 5 cách tối ưu hóa quá trình mua sắm của khách hàng sau đây sẽ giúp bạn!

1. Thử nghiệm nhiều dạng nội dung

Với tiêu chí “thà đánh lầm còn hơn bỏ sót”, bạn nên thử nghiệm nhiều dạng nội dung để tiếp cận với khách hàng và tìm ra sở thích, hành vi mua sắm của họ. Theo số liệu thống kê, có đến 3/4 lượng người tiêu dùng mua sản phẩm sau khi xem video trên trang web. Do đó, bên cạnh những bài blog trên website, bạn có thể thử nghiệm video.

Đối với Facebook, các bài đăng có định dạng video nhận được tương tác nhiều gấp 6 lần so với bài đăng chỉ toàn chữ. Dù thử nghiệm nhiều dạng nội dung nhưng bạn nhớ lần lượt điều chỉnh thời gian dài, ngắn khác nhau để xem mức độ quan tâm của khách hàng.

2. Đăng tải thông tin trên nhiều kênh khác nhau

Sử dụng nhiều kênh thông tin giúp bạn gia tăng cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng

Bạn đang sử dụng bao nhiêu kênh truyền thông để bán hàng online? Website, Facebook và gì nữa? Bên cạnh hai kênh có lượng truy cập lớn nhất hiện nay, bạn cũng nên dành thời gian nghiên cứu sở thích của nhóm khách hàng tiềm năng và tiếp cận họ qua nhiều kênh khác nhau.

Ví dụ bán quần áo online dành cho giới trẻ tại TPHCM. Bạn có thể sử dụng Instagram vì đa phần các bạn trẻ đều dùng mạng xã hội này. Tương tự, Zalo, Twitter, Medium, Youtube… cũng là các kênh truyền thông đáng được xem xét.Tin tức càng được đăng trên nhiều kênh thì cơ hội tiếp cận khách hàng của bạn càng cao.

3. Kiểm tra trang landing page

Ấn tượng đầu tiên của người mua khi truy cập website rất quan trọng. Đặc biệt là các landing page – trang web đảm nhiệm chức năng giới thiệu sản phẩm, thu thập thông tin khách hàng và mời gọi mua sản phẩm. Nếu trang landing page của bạn giúp khách hàng cảm thấy tin tưởng, thông tin rõ ràng, minh bạch. Thì sẽ nhanh chóng thuyết phục được họ thực hiện những yêu cầu trên web. (nhập thông tin email, nhấn nút đặt mua, gọi điện thoại tư vấn…).

Bạn có thể xem xét một số gợi ý dành cho landing page sau đây:

– Lấy khách hàng làm trung tâm, thu hẹp khoảng cách bằng cách gọi “bạn”. Nhấn mạnh lợi ích của sản phẩm mang đến cho họ.

– Hình ảnh minh họa chất lượng cao, phù hợp với nội dung, hướng sự chú ý của khách truy cập đến CTA.

– Khơi dậy sự tò mò của khách hàng bằng cách đặt nút CTA đúng chỗ, đúng lúc.

4. Cân nhắc áp dụng tự động hóa email

60% các nhà tiếp thị B2B cho rằng email vẫn là phương tiện hữu ích để bán hàng. Nhưng để thực hiện điều này không hề đơn giản. Đặc biệt là với số lượng khách hàng quá lớn. Nếu gặp phải trường hợp này, bạn có thể cân nhắc áp dụng tự động hóa email để tiết kiệm thời gian, nâng cao năng suất làm việc. Dù tiện lợi nhưng trước khi áp dụng, bạn nên chú ý một số điều này để cải thiện tỉ lệ chuyển đổi:

– Hình thức trình bày email phù hợp mọi thiết bị di động. Đảm bảo khách hàng cảm thấy thoải mái, dễ chịu khi đọc tin.

– Thiết kế nút CTA trực tiếp trong mail.

– Cá nhân hóa mail (điền tên khách hàng).

5. Xác định số lượng khách hàng tiềm năng

Xác định số lượng khách hàng tiềm năng giúp bạn hoạch định chiến lược kinh doanh online hiệu quả

Các công cụ quản lý quan hệ khách hàng – CRM (Customer Relationship Management) có thể giúp bạn tìm ra những điều được khách hàng quan tâm nhiều nhất. Thông qua việc lưu trữ, phân tích, tổng hợp, trích xuất thông tin, CRM giúp doanh nghiệp có những thống kê cụ thể về nhóm khách hàng tiềm năng. Xác định được số lượng khách hàng tiềm năng là cơ sở để xây dựng kế hoạch đăng tin bán sản phẩm/dịch vụ.

Bạn hoàn toàn có khả năng kiểm soát quá trình mua sắm của khách hàng bằng cách áp dụng 5 cách nêu trên. Có kế hoạch điều hướng quá trình mua ngay từ ban đầu, giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận với khách hàng tiềm năng, đánh trúng nhu cầu của họ và tăng tỉ lệ chuyển đổi. Thị trường kinh doanh online tuy hứa hẹn nhiều lợi ích hấp dẫn. Nhưng nếu bạn không dành thời gian, công sức và tiền bạc để nghiên cứu, triển khai những biện pháp hỗ trợ thì rất dễ bị tụt lại phía sau cuộc chạy đua.

Bài viết liên quan: Top 3 ứng dụng quản lý công việc giúp tối đa năng suất và thời gian

Nguyên